致全国各区域经销商函

尊敬的各位简仕同仁：

    大家好！ 

    感谢大家一直以来对简仕“苔丽丝”品牌的支持与帮助！在遵循平等、互利、诚信、双赢的合作原则的前提下，简仕同各位经销商之间的业务量在不断增长的同时，彼此之间的友谊也在不断升华。在各经销商的共同努力下，简仕正逐步的发展壮大。

为提供给大家更好的产品和服务，我厂已导入ISO9001:2008国际质量管理体系！在咨询老师的指导下，我们的生产、品质均有很大的改善！对供应商的原材料要求也更加的严格，在生产的过程中每道工序都执行严格的品管制度，确保品质更加的稳定和保证。同时加大新产品的开发和常规产品技术稳定力度,确保提供给顾客更好的产品和服务！具体表现：

    一、采购环节

    1、在推行质量体系以前，采购没有建立书面化的管理制度，一般通过口头传递或电话联络，而没有形成书面记录；采购物资时都临时作安排，没有统一的计划，整个作业的随意性较大。而采购关系到我厂产品的质量，故在推行质量体系以后对采购这一环节我们予以严格的控制，组织了对供方进行调查，建议能得到有效的解决。按照文件规定明确采购的具体要求100%在合格供方及时采购，根据合同或订单，结合库存情况，确定“采购单”内容，记载产品要求与供方沟通，落实供货、退货、改进及采购条款；确保生产的正常运转，保证了按时交货。

    2、对供应商，我们依照有关检验记录，判定每批产品合格与否，每月进行一次质量汇总。建立合格供方名单。采购物资均向合格供方采购，促进了物资的供应正常化，保证了生产的正常运行，确保了交货期；另一方面，通过对供方的控制，供货质量比较稳定，一旦发生异常现象，相关的部门会做出分析，并采取措施，使问题汇总同一供方的质量状况，当连续三次被评为不合格材料时，该供方从合格供方名单中取消，确保了采购原材料的质量。

   二、生产环节

   在推行ISO9001：2008质量体系以后，生产部按照质量体系要求运行。根据有关文件及一系列生产操作规定，对生产现场实施了5S管理：整理、整顿、清扫、清洁，员工的素养也提高了，生产现场有了很大的改观。组织了生产员工的培训工作，使员工知晓相关的知识，质量意识得到增强；对生产设备的保养.检查等进行规定，使设备管理朝规范化方向发展。通过学习质量体系文件，生产管理按文件要求执行，生产计划和日报工作均按规定执行，整个过程控制按文件要求进行，并取得了一定的成效。做好生产管理工作，安排各种产品，安排各个生产阶段的衔接、平衡、组织均衡生产，为保证和提高产品质量创造良好条件，及时安排生产任务，按质、按量、按期完成生产任务，做到了交货及时，并认真做好了产品标识工作，控制生产过程中出现混用、错用现象。确保了产品品质的同时，提升了生产产能。

    三、品管环节

    根据十字绣的实际情况编制了原材料检验、半成品检验、成品检验等规范文件。并对员工进行了相应的培训工作。在执行品检的过程中填写检验记录，做到有可追溯性。形成了“人人讲质量”“个个抓质量”的良好氛围，进料检验员在采购的原材料.从而控制不合格品流入仓库，同时也给供应商改善质量提供机会。员工在生产操作过程中均执行自检制度，自检合格后方转入下道工序。产品出公司,依据检验文件规定进行严格的检验，从生产的每个环节控制产品质量，环环相扣，形成了一个良好的质量管理氛围，确保了出厂产品的品质。
四、售后服务

    销售是企业的龙头和窗口，没有售后服务就没有持续的销售。销售直接影响企业的生存和发展，为使售后服务做得更好,我们配备了售后服务专线电话，并专人接听，在做好对顾客服务工作的同时，还及时向顾客征询产品的使用情况和其他信息，如抽样向顾客发出“顾客意见卡”进行调查，收集顾客意见，提供样品、产品目录等多种服务，详细回答顾客有关的问询，小问题随时解决，有重大问题或投诉当天解决，对于收集到得顾客反馈的信息本着“出现一个，解决一个”的原则，在企业内部按一定的程序（反馈信息    原因分析    制定措施    效果追踪）来实现我们的售后服务。

    尊敬的各位简仕同仁：让我们共同努力！争取业绩再上新的台阶，创造更加辉煌的明天！

    最后，向工作在销售一线的你们致敬！

                                            简仕工艺品公司总经理办公室
                       
                                                       2009年10月06日星期二